Moyen de paiement, promos, éthique : ce que veulent les Français quand ils achètent en ligne

• Faire des achats en ligne est aujourd'hui un réflexe pour les Français. La quasi-totalité d'entre eux a déjà réalisé des achats par internet (98%) et près des trois quarts le font même tous les mois (73%)
• Si de nombreux Français réalisent leurs achats en ligne plutôt qu'en magasin, c'est avant tout pours des raisons économiques et pratiques. Près de la moitié des personnes interrogées citent l'attractivité des promotions (48%) et le gain de temps (46%) comme principaux atouts du online*, ainsi que la possibilité de comparer facilement les prix (40%).
  • Ce gain de temps sur internet est particulièrement avantageux pour les parents, qui placent cet avantage au premier plan (51%). Ils réalisent d'ailleurs plus fréquemment que les autres des achats en ligne : 85% le font au moins une fois par moi (12 points de plus que la moyenne des Français) et 29% au moins une fois par semaine (12 points de plus également).
• Dans les faits, ils privilégient les achats en ligne pour des produits et services qu'ils mettraient plus de temps à se procurer en magasin (en raison de files d'attente par exemple), pour lesquels ils auraient moins de choix à disposition ou des prix moins attractifs. Ils achètent sur internet  avant tout les séjours et voyages (78%), les livres et la musique (62%) ainsi que les produites informatiques (49%). A contrario, l'achat en magasin concerne plutôt des articles qu'il est plus facile de choisir ou alors qu'il faut essayer : les meubles (80%), les bijoux (78%) ou encore la literie (75%).

Acheter en ligne : de multiples possibilités de solutions de financement pour consommer sans grever son budget

• Les Français réalisant des achats en ligne regorgent d'astuces pour réaliser des économies. Trois quarts d'entre eux recherchent sur Internet des codes promotionnels (75%) et achètent auprès d'enseignes pour lequelles ils ont une carte de fidélité (74%). Par ailleurs, près de la moitié a recours à des sites de cashback (46%).
• Les moyens de paiement sont également cruciaux pour l'expérience d'achat. Huit Français sur dix accordent de l'importance aux moyens de paiement lorsqu'ils souhaitent se procurer un produit en ligne (85%) et plus d'un quart estime même qu'ils sot déterminants.
• La présence d'un paiement sécurisé renforcé (42%) ou encore la possibilité de régler avec un portefeuille éléctronique (33%) jouent un rôle incitatif pour un tiers ou plus des Français. A contrario, plus de la moitié seraient découragés en cas de procédure de paiement compliquée (63%) ou d'un délai dans l'acceptation du dosier de financement (52%) pour finaliser leurs achats.

• Effectuer des achats en ligne est compatible avec le respect de ses valeurs éco-responsables pour plus de la moitié des Français (54%). 19% d'entre eux considèrent d'ailleurs qu'il existe suffisamment d'alternatives responsables. Pour autant, cela ne relève pas de l'évidence : 38% des sondés affirment qu'il est difficile d'être certain des pratiques éco-responsables des sites du e-commerce. Finalement, ce sont l'expérience et la fréquentation des sites internet qui permettent de trouver des solutions. Les Français réalisant de manière fréquente des achats en ligne (au moins une fois par semaine) jugent en effet davantage que les autres qu'il est possible d'allier consommation sur internet et écologie (66%).

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