Les achats en ligne, entre réflexe du quotidien et recherche du bon plan.
Comment les Français arbitrent-ils leurs achats sur Internet ?

Sofinscope est le baromètre de Sofinco, spécialiste du crédit à la consommation en France. Destiné à sonder les Français sur leurs habitudes de consommation et à mieux les comprendre, ce baromètre qui s’inscrit dans le quotidien des Français est réalisé par l’institut d’études de référence, OpinionWay, reconnu pour son expertise et sa rigueur méthodologique.

L’étude « Les achats en ligne, entre réflexe du quotidien et recherche du bon plan. Comment les Français arbitrent-ils leurs achats sur Internet ? », réalisée pour Sofinco, est destinée à comprendre et analyser les pratiques des Français en matière d’achats en ligne, les motivations qui les conduisent à privilégier ce canal, leurs réflexes pour optimiser leur budget, ainsi que les freins susceptibles de les faire renoncer au moment de finaliser un achat. Elle explore également la place accordée aux moyens de paiement, aux facilités de paiement et aux nouveaux outils digitaux, notamment l’intelligence artificielle, dans l’accompagnement des achats en ligne.

L’achat en ligne, un réflexe désormais installé dans le quotidien

• L’achat en ligne est désormais pleinement installé dans les habitudes des Français. La quasi-totalité d’entre eux déclarent réaliser des achats sur Internet (96%), dont 71% au moins une fois par mois et 21% chaque semaine (+4 pts vs 2025). Cette pratique apparaît encore plus ancrée chez les plus jeunes : 31% des moins de 35 ans achètent en ligne au moins une fois par semaine.
• Le recours au e-commerce répond d’abord à des attentes très concrètes : bénéficier de promotions plus intéressantes (51%, +3 pts), gagner du temps (48%, +2 pts) ou accéder à une offre plus large de produits (43%, +5 pts). Pour certains univers, le canal en ligne est même devenu prioritaire, en particulier pour les séjours et voyages, que 78% des Français préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en magasin. 59% en disent de même pour les biens culturels, tels que les livres ou la musique.

Acheter en ligne, c’est aussi chercher à optimiser son budget

• Au-delà de la praticité, acheter en ligne s’inscrit aussi dans une logique d’optimisation budgétaire. Les Français mobilisent largement les outils leur permettant de faire baisser la facture : 72% recherchent des codes promos (-3 pts), 71% achètent sur les sites des enseignes dont ils possèdent la carte de fidélité (-3 pts) et 45% ont recours à des sites de cashback (-1 pt).
• Ce réflexe du « bon plan » peut même orienter directement le choix du site marchand : 79% des utilisateurs de cashback déclarent acheter en fonction de la disponibilité de cette option, une proportion qui atteint 95% chez les 18-24 ans. Mais cette logique d’opportunité va aussi de pair avec une forme de tentation : 62% des acheteurs en ligne déclarent acheter parfois un produit qu’ils n’avaient pas prévu initialement.

Au moment de finaliser, confiance, simplicité et solutions de paiement font la différence

• Dans ce parcours, le moment du paiement reste décisif. La confiance constitue le premier point de vigilance : 83% des Français pourraient renoncer à un achat s’ils ne se sentent pas en confiance au moment de renseigner leurs informations de paiement. La simplicité du parcours compte aussi fortement, 69% pouvant renoncer si la procédure nécessite trop d’étapes (+6 pts), et 48% s’ils sont obligés de créer un compte pour passer commande (+4 pts). Les moyens de paiement proposés ne sont donc pas secondaires : ils participent directement à la fluidité et à la réassurance au moment de finaliser l’achat.
• Les facilités de paiement apparaissent dans ce contexte comme un levier complémentaire, particulièrement important pour les jeunes consommateurs. Si 44% des Français pourraient renoncer à un achat faute de site proposant des facilités de paiement (+2 pts), cette proportion atteint 56% chez les moins de 35 ans. Les jeunes se distinguent aussi en amont : pour eux, la possibilité d’avoir recours à davantage de moyens de paiement — portefeuille électronique, carte de débit ou crédit, paiement fractionné ou différé — constitue une raison importante de privilégier l’achat en ligne (29%, soit deux fois plus que les personnes âgées de 50 ans et plus – 14%).
• Enfin, l’intelligence artificielle pourrait demain renforcer cet accompagnement : 43% des Français estiment que l’IA pourrait les aider à trouver des facilités de paiement adaptées à leur situation, une proportion qui grimpe à 73% chez les moins de 35 ans.

Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1 006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview : Entrevue Web assistée par ordinateur). Les interviews ont été réalisées du 6 au 7 mai 2026. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252, garantissant la qualité et la fiabilité des résultats obtenus.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention suivante : « Le Sofinscope – Baromètre OpinionWay pour Sofinco ».

Retrouvez l'étude complète en cliquant ici.