Charte des réclamations Sofinco
CA Consumer Finance souhaite vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre dossier de crédit ou l'utilisation de nos services. Aussi, CA Consumer Finance s'engage à appliquer les engagements ci-dessous, réunis dans une charte des réclamations, pour favoriser le règlement amiable des éventuels différends que vous pourriez rencontrer.
Vous êtes client et votre réclamation porte sur un dossier en cours de remboursement. Vous pouvez poster votre question par email.
Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous donne pas satisfaction, le Service Consommateurs est alors à votre disposition. Il répondra à tout courrier de votre part exprimant votre réclamation.
Si les échanges avec le Service Consommateurs n'aboutissent pas à la résolution de votre litige, vous pouvez solliciter l'intervention du médiateur de l'Association des Sociétés Financières (ASF). Pour contacter le médiateur, cliquez sur le lien ci-dessous.
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De plus pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne accessible à l’adresse Internet suivante : règlement en ligne des litiges
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