Sofinco donne la parole à ses clients !

Depuis juillet 2022, il est possible de laisser des commentaires vocaux sur le site de Sofinco. Un nouveau service rendu possible grâce à la start-up AlloReview, grande gagnante du concours Start&Pulse destiné à promouvoir l’innovation dans l’expérience client. Explications. Quand il s’agit de recueillir notre opinion de client après une expérience d’achat, en magasin ou en ligne, nous sommes habitués à laisser des avis et des commentaires écrits sur le site du vendeur ou du fabricant. Le recueil des avis clients franchit aujourd’hui une nouvelle étape : Sofinco innove en proposant depuis l’été dernier un service inédit de commentaire vocal sur son site !

Le principe ? Une fois la souscription en ligne effectuée, un message apparaît, invitant le client à laisser un commentaire soit par écrit, soit par message vocal. Pour les utilisateurs, les avantages de passer par une expression vocale sont nombreux :

- s’exprimer plus longuement qu’à l’écrit ;

- s’exprimer plus librement, de manière naturelle, en évitant le côté “intimidant” de l’écriture

- le message vocal incarne davantage l’avis du client, et le rend plus proche et plus concret. Une fois le commentaire laissé, il est analysé en temps réel au moyen d’une solution d’intelligence artificielle, qui permet de cerner au plus près le ton et le contenu de l’avis client : est-il positif, négatif ou neutre ?

En fonction du résultat de l’analyse, les remontées négatives sont transmises sans délai aux équipes de Sofinco qui peuvent intervenir ainsi plus rapidement pour y remédier. De même, les remontées positives et constructives sont partagées dans une démarche d’amélioration continue.

Qui se cache derrière cette innovation dans le traitement des retours d’expérience clients ? Une start-up parisienne, AlloReview qui a remporté le concours Start & Pulse organisé par Sofinco en 2021. Cet événement qui a lieu chaque année vise à identifier les meilleures start-ups sur lesquelles Sofinco peut s’appuyer pour renforcer sa démarche d’innovation au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.