Schéma pluriannuel d’accessibilité de Sofinco 2025-2027

Introduction

L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, relative à l’égalité des droits et des chances, à la participation et à la citoyenneté des personnes, impose à tous les services de communication au public en ligne d’être accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Politique d’accessibilité numérique de Sofinco

Chez Sofinco, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes convaincus que l’accessibilité numérique est essentielle pour permettre à chacun d’utiliser nos services en toute autonomie. L’accessibilité numérique est donc au cœur de notre démarche lorsque nous concevons ou faisons évoluer nos sites web, nos applications et nos documents. Notre objectif : permettre à chacun de profiter pleinement de nos services, quel que soit son mode d’accès ou sa situation.

Depuis 2021, les personnes sourdes et malentendantes peuvent entrer en relation avec les conseillers téléphoniques de Sofinco : la conversation est retranscrite en direct par un traducteur de la société spécialisée Acceo. Quatre modes de communication sont disponibles : transcription instantanée de la parole, langue des signes française, langue française parlée complétée, transcription automatique.

En 2025, l’application mobile Sofinco a fait l’objet d’une refonte complète, pensée dès le départ pour garantir l’accessibilité numérique à tous les utilisateurs.

En complément, Sofinco a mis en place un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique accompagné de plans d’actions annuels.

Ces plans guident nos équipes dans la mise en conformité progressive de nos sites, applications et supports contractuels avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).

La Direction Digital, Innovation et RSE, et plus particulièrement l’équipe Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), pilote cette démarche.

Ses missions sont de :

• Promouvoir et coordonner les actions d’accessibilité numérique dans l’entreprise,
• Diffuser les normes et bonnes pratiques auprès de nos équipes et partenaires,
• Vérifier régulièrement la conformité de nos outils grâce à des audits,
• Assurer une écoute attentive et une réponse adaptée aux besoins des utilisateurs, notamment ceux en situation de handicap.

En agissant ainsi, Sofinco s’engage à offrir une expérience simple, équitable et inclusive à tous ses clients et collaborateurs.

Ressources humaines et financières dédiées à l’accessibilité numérique

Le pilotage et le suivi de la conformité au RGAA sont assurés par une équipe projet Accessibilité, pilotée par le référent accessibilité et son suppléant.

Cette équipe réunit des représentants de plusieurs directions :

• Marketing, Communication, Digital et Data
• Services Numériques France
• Opérations
• Supports, Assurances et Paiements
• Risques et Contrôle Permanent France
• Ressources Humaines
• Communication

Le référent accessibilité coordonne les actions nécessaires pour garantir le respect du RGAA et s’appuie sur son suppléant pour la mise en œuvre opérationnelle.

La composition de cette équipe évoluera en fonction des besoins et des avancées en matière d’accessibilité au sein de l’entreprise.

L’instance de gouvernance de l’accessibilité numérique est le Comité de pilotage RSE, présidé par le Directeur Général de Sofinco, sponsor RSE. Ce comité, composé de l’équipe RSE et de représentants des directions concernées, se réunit chaque trimestre pour suivre les progrès réalisés.

Organisation en faveur de l’accessibilité numérique

Sofinco s’appuie sur plusieurs leviers pour renforcer l’accessibilité de ses services numériques et garantir une expérience inclusive pour tous.

Formation et sensibilisation : Tout au long de la période 2025-2027, des actions de formation et de sensibilisation sont menées auprès des collaborateurs. Les formations s'adressent en priorité aux équipes qui conçoivent et développent les solutions digitales, au marketing digital et aux équipes de communication (client, institutionnelle et interne). En 2023, 100% des équipes de Sofinco directement concernées par les sites et applications ont été formées à l’accessibilité numérique (concepteurs de sites, développeurs, etc.)

Pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de Sofinco, des webinaires, vidéos, articles et guides pratiques sont diffusés en interne.

Recours à des partenaires externes spécialisés : Sofinco peut faire appel à des prestataires externes référencés pour réaliser des audits, formations ou accompagnements dédiés à l’accessibilité numérique.

Intégration de l’accessibilité numérique dans les procédures d’achats : L’accessibilité numérique et la conformité au RGAA sont des critères essentiels dans nos appels d’offres.

Les procédures d’achat et les grilles d’évaluation ont été adaptées pour intégrer ces exigences.

Les éditeurs de solutions tierces mises à disposition des clients de Sofinco ont été sollicités pour rendre leurs outils conformes aux règles d’accessibilité numérique.

Par ailleurs, les prestataires externes intervenant pour Sofinco doivent disposer de compétences en accessibilité numérique ou former leurs collaborateurs lorsque cela est pertinent.

Intégration de l’accessibilité numérique dans les projets : Les objectifs d’accessibilité numérique sont intégrés dès le lancement de chaque projet.

Plusieurs dispositifs soutiennent cette démarche :

• Réalisation d’audits externes pour les sites publics, confiés à des experts indépendants.
• Mise en place de stratégies de tests d’accessibilité pour les solutions internes.
• Intégration du principe d’accessibilité numérique dans les analyses de risques métiers (ARM) et les évaluations de nouvelles activités ou produits (NAP).

Recrutement : Sofinco veille à intégrer l’accessibilité numérique dans le parcours des nouveaux collaborateurs : des travaux sont en cours pour fournir une formation à l’accessibilité numérique à tout nouvel arrivant si celle-ci est pertinente vis-à-vis de son poste et de son niveau de connaissance sur le sujet.

Écoute et accompagnement des utilisateurs : Conformément au RGAA, chaque site et application Sofinco propose un moyen de contact permettant aux utilisateurs en situation de handicap de signaler une difficulté.

Une adresse dédiée est disponible : accessibilite@sofinco.fr

L’équipe Accessibilité de Sofinco s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Mesures correctives : À la suite de chaque audit, un plan d’actions est établi : il précise les mesures correctives, leur calendrier de mise en œuvre et les responsables concernés.

Contrôle et validation

Chaque nouveau service numérique fait l’objet de tests et audits adaptés à son importance :

• Audit externe complet pour tout nouveau service majeur ou moyen.
• Test de conformité pour les services à usage limité.
• Tests de non-régression à chaque évolution.

Un audit est réalisé tous les trois ans par un intervenant externe spécialisé pour chaque service majeur ou moyen, afin de mettre à jour la déclaration d’accessibilité conformément à la loi.

Ces contrôles viennent compléter les vérifications habituelles menées tout au long de la vie des projets.

Périmètre technique et fonctionnel

Catalogue de services numériques Un inventaire exhaustif des applications et sites internet (internes et externes) est en cours de réalisation. Cet inventaire, régulièrement mis à jour, permettra à Sofinco de définir les priorités d’action sur trois ans et d’orienter les plans de mise en conformité.

Sites prioritaires Sofinco a déjà identifié trois sites prioritaires parmi les applications et sites internet qu’elle gère :

• www.sofinco.fr et les sites hébergés sous ce nom de domaine

• www.pro.sofinco.fr
• www.developer.sofinco.fr

Les actions de mise en conformité s’échelonneront de 2025 à 2028.

Objectifs de conformité

Service	30 juin 2025	30 juin 2028
Site commercial	53% minimum	90% minimum
Site professionnel	73% minimum	90% minimum
Souscription partenaires	53% minimum	90% minimum

 

Autres services digitaux : 53 % minimum au 30 juin 2026 et 90% minimum au 30 juin 2028.

Tout nouveau service numérique (site, application, intranet, extranet ou progiciel web) devra être accessible à 53 % minimum lors de sa mise en ligne, atteindre 75 % sous un an et 90 % sous deux ans.

Plan d’actions annuel

Le schéma pluriannuel d’accessibilité numérique est accompagné de plans d’actions annuels détaillant les opérations prévues pour répondre aux besoins identifiés.