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Le site Internet www.sofinco.fr est exploité par CA Consumer Finance.

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CA Consumer Finance est une Société anonyme (SA) au capital de 433 183 023 €, enregistré au RCS Evry sous le numéro SIREN 542 097 522.

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Le site Internet www.sofinco.fr est hébergé par les services de CA Consumer Finance.
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 CONCEPTION ET REALISATION


Le site sofinco.fr est réalisé avec le concours des agences Dagobert, Ginger Minds , Akoa et « Insitaction ».


 CRÉDIT PHOTO


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 AUTRES INFORMATIONS


Afin de vous informer clairement sur les engagements pris en matière de protection des données personnelles et de sécurité, CA Consumer Finance tient à votre disposition une Charte des Données personnelles et de Sécurité. Pour connaître les conditions d'utilisation du site www.sofinco.fr, consultez les Conditions générales d'utilisation du site. Dernière mise à jour de la notice : le 19 juillet 2011.

Charte de données personnelles et sécurité


La présente Charte de protection des données à caractère personnel et de sécurité a pour objectif de vous informer des engagements et mesures pratiques pris par CA Consumer Finance afin de veiller au respect de vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet www.sofinco.fr



 Données collectée et finalité de la collecte


Données à caractère personnel

La consultation du site sofinco.fr peut être effectuée de façon anonyme. Dans ce cadre, l'utilisateur peut sans identification préalable consulter les brochures d'information électroniques relatives aux produits commercialisés sur www.sofinco.fr, et/ou procéder à des simulations de crédits au sein de chaque espace produit présenté sur le site.

Des données à caractère personnel sont collectées directement auprès de l'internaute, avec son accord, lorsque ce dernier souhaite aller plus loin qu'une simulation afin de bénéficier d'un service personnalisé, ou réaliser une demande particulière.

Tel est le cas, par exemple, lorsque ce dernier sollicite une demande immédiate et personnalisée, souhaite accéder à l'espace client qui est mis à sa disposition ou demander la communication d'un mot de passe égaré.

Dans tous les cas, la collecte de données à caractère personnel est toujours effectuée de manière loyale et informative grâce à la présence de mentions d'informations. Pour en savoir plus sur le contenu des mentions d'information, veuillez consulter la rubrique Vos droits au sein de la présente Charte.

Dans la même logique, CA Consumer Finance veille à ce que les informations à caractère personnel demandées à l'utilisateur soient proportionnées et nécessaires par rapport à la finalité poursuivie par la collecte. Tel est le cas, par exemple, à l'occasion de la mise en place d'une offre, en cours de gestion du crédit, ou en cas de demande d'un mot de passe égaré.

Les données à caractère personnel collectées permettent aux services de CA Consumer Finance de prendre en compte chaque situation individuelle.

Aussi, les coordonnées que vous avez communiquées à l'occasion de la mise en place d'une offre ou en cours de gestion du crédit sont susceptibles d'être utilisées dans le cadre suivant :
- pour vous transmettre des informations à caractère administratif liées à la prise en compte de votre demande et au suivi de votre dossier par CA Consumer Finance ;
- pour vous faire part d'informations susceptibles de vous intéresser concernant des produits proposés par CA Consumer Finance, par voie postale, téléphonique ou de communication électronique ;
- pour vous communiquer des offres susceptibles de vous intéresser, par voie postale, téléphonique ou de communication électronique, dans le cadre de partenariats passés par CA Consumer Finance avec des sociétés tierces.

Dans tous les cas, CA Consumer Finance souhaite qu'aucun message de prospection directe transmis par voie téléphonique ou de communication électronique (courrier électronique, mini message) ne soit contraire à la réglementation applicable, ainsi qu'à la volonté que vous avez exprimée. C'est pourquoi CA Consumer Finance vous informe toujours clairement préalablement à l'utilisation de vos coordonnées et vous permet de vous opposer, au cas par cas ou de façon généralisée, à l'utilisation de vos coordonnées.

Aussi, dans ce cadre, vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées. Pour connaître la démarche à suivre, veuillez consulter la rubrique Droit d'accès de rectification et d'opposition aux données vous concernant proposée au sein de la présente Charte en cliquant ici.

Données à caractère technique

L'accès à certains espaces du site sofinco.fr nécessite de configurer le navigateur de l'utilisateur pour accepter les «cookies» afin de permettre l'accès à certains contenus du site au cours d'une même session.

Un «cookie» est un fichier de texte qu'un site web peut envoyer à votre navigateur, qui peut alors le stocker sur votre système. Les «cookies» ne peuvent pas exécuter de programmes ou introduire des virus sur votre ordinateur. Ils vous sont attribués de façon unique et peuvent seulement être lus par un serveur Web du domaine qui a émis le «cookie» à votre intention. Vous pouvez configurer votre navigateur pour vous informer quand vous recevez un «cookie», vous donnant la possibilité de décider de l'accepter ou non. Pour ce faire, vous devez modifier le niveau de sécurité de la zone Internet de votre navigateur.

Tel est le cas lorsque l'utilisateur souhaite simuler une demande de crédit, présenter une demande immédiate et personnalisée, et lorsque en qualité de client il souhaite accéder à l'espace client mis à sa disposition.

Dans ce cadre, l'utilisation de cookies par le site sofinco.fr a pour unique finalité de faciliter la navigation de l'internaute sur notre site. Aucune information personnelle n'est conservée.

Dans le cadre de vos connexions au site sofinco.fr, CA Consumer Finance se garde la possibilité de conserver vos données de connexions (logs) qui ne feront l'objet d'aucun traitement.

Nous pouvons être amenés à utiliser des sociétés tierces pour servir de la publicité en notre nom. Ces sociétés sont susceptibles d'employer des cookies et action tags (également connus sous le nom de simple pixel gif) pour mesurer l'efficacité de la publicité. Toute information collectée par ces tierces parties via des cookies et des action tags sont entièrement anonymes.


 Destinataires des données collectées


En qualité d'établissement de crédit, CA Consumer Finance s'engage à respecter son obligation de confidentialité conformément aux lois et règlements en vigueur relatifs au secret professionnel.

Les informations concernant l'utilisateur qui sont recueillies à l'occasion de la mise en place d'une offre ou en cours de gestion du crédit sont destinées aux services de CA Consumer Finance.

Dans ce cadre, les informations sont transmises à l'agence locale de CA Consumer Finance en charge du suivi et du traitement de votre dossier. Cette dernière se situe dans la zone géographique de votre résidence.

Aussi, vos informations à caractère personnel peuvent faire l'objet d'une communication et d'un partage avec les membres du groupe de partenaires CA Consumer Finance, incluant filiales, co-contractants et mandants, ayant le statut d'établissement de crédit soumis au secret professionnel bancaire en vertu des dispositions légales.


 Vos droits


Information claire, collecte loyale

Lorsqu'il est procédé à une collecte de données à caractère personnel, l'utilisateur est informé clairement de la finalité pour laquelle des informations le concernant sont demandées, du caractère facultatif ou obligatoire des réponses à apporter, des destinataires des informations collectées, ainsi que de l'existence et des modalités d'exercice du droit d'accès.

Cette information figure sur les formulaires électroniques de collecte remplis par l'utilisateur. Elle est faite en conformité avec les prescriptions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Accès, rectification, et opposition aux données vous concernant

Les informations communiquées par l'utilisateur peuvent donner lieu à l'exercice des droits d'accès et de rectification prévus par la loi Informatique et Libertés.

Elle est faite en conformité avec les prescriptions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Aussi, vous disposez du droit de vous opposer au traitement de données à caractère personnel que vous avez communiquées à CA Consumer Finance à l'occasion de la mise en place d'une offre, ainsi qu'en cours de gestion du crédit :

Lorsque votre demande concerne des informations qui ont un lien avec l'octroi ou la gestion d'un crédit, votre demande devra reposer sur un motif légitime conformément aux exigence de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Lorsque votre demande vise à ce que les informations vous concernant ne soient pas utilisées par des partenaires commerciaux pouvant vous faire bénéficier d'offres de biens ou de services susceptibles de vous intéresser, vous disposer d'un droit d'opposition sans qu'il soit nécessaire de préciser les fondements de votre demande. Concernant le droit d'opposition, il convient d'observer que la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, accorde aux personnes concernées le droit de s'opposer, sans frais, à ce que les données les concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale et ce, sans devoir justifier d'un motif légitime.

Pour toute demande ayant trait à l'exercice des droits d'accès de rectification et d'opposition, veuillez vous reporter à la rubrique Contactez-nous proposée ci-après pour connaître la procédure à suivre.


 Sécurité


Mesures de sécurisation, techniques et organisationnelles, adoptées par CA Consumer Finance

CA Consumer Finance met en oeuvre des mesures d'ordre technique et organisationnel de sécurisation destinées à garantir la sécurité et la confidentialité des sessions et des transactions que vous réalisez sur le site sofinco.fr. A titre indicatif, et de façon non exhaustive, plusieurs précisions vous sont apportées ci-après.

- Le protocole de sécurité SSL : Tous les échanges entre les serveurs CA Consumer Finance et votre navigateur sont cryptés grâce au protocole SSL (Security Socket Layer). Cette technologie permet d'assurer l'authentification des utilisateurs, la confidentialité et l'intégrité des données échangées.

- La sécurité physique et logique : La sécurisation de nos serveurs eux-mêmes est assurée de manière physique par un accès restreint (locaux sécurisés, personnel habilité), et grâce à la présence de firewalls.

- Une double clé de sécurisation : Pour consulter et gérer vos contrats, vous devez vous identifier à l'aide de votre code client et d'un mot de passe. Ces données cryptées, un lien sécurisé est alors établi entre votre navigateur et le serveur web du site sofinco.fr.

- Signalétique : votre navigateur affiche une signalétique dans la barre d'état.

Pour toute information complémentaire, veuillez suivre la procédure proposée au sein de la rubrique Contactez-nous de la présente Charte.

- La sécurisation des achats en ligne : Afin de vous protéger contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte bancaire lorsque vous effectuez un achat en ligne, CA Consumer Finance met en place un système d'authentification renforcée sur les sites marchands affichant le logo « Verified by VISA ».

Dorénavant, lorsque vous effectuez un achat en ligne :
1. Saisissez les informations habituelles de votre carte (n° carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel)
2. Vous recevez alors un code sécurité à usage unique par SMS. Un nouvel écran Sofinco apparaît sur lequel vous pouvez vous identifier en saisissant le code sécurité reçu par SMS.
3. Votre paiement est validé.
Lors de chaque paiement de ce type, un nouveau code sécurité vous sera envoyé.

Pour bénéficier de ce nouveau service, vous devez nous avoir communiqué votre numéro de téléphone portable au préalable et vous assurer de sa mise à jour en cas de modification. Si vous n'avez pas encore communiqué cette information, nous vous invitons à vous rapprocher d'un conseiller.
Si vous êtes dans l'impossibilité de recevoir le code sécurité par SMS, une procédure alternative vous sera proposée. Laissez-vous guider par les indications qui vous seront données.

Ce nouveau dispositif de sécurisation des paiements en ligne vous permet d'établir avec le site marchand, un climat de confiance mutuel propice au dénouement de la transaction.


 Contactez-nous


Afin de permettre à CA Consumer Finance, d'apporter une réponse appropriée répondant au plus près à vos attentes, veuillez utiliser la procédure correspondante ci-après à la situation que vous rencontrez.


- Si votre question porte sur le fonctionnement du site sofinco.fr ou présentant un caractère technique :

Contactez le webmaster du site www.sofinco.fr


- Si votre question porte sur l'exercice de vos droits :

> Les demandes présentant un caractère non nominatif peuvent être réalisées par courrier électronique :
Posez votre question en cliquant ici

> Les demandes présentant un caractère nominatif nécessitent de vérifier votre identité, afin de protéger votre sécurité et votre vie privée. Pour une telle demande, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre question accompagnée d'une copie de votre carte d'identité à l'adresse de CA Consumer Finance mentionnée ci après :

CA Consumer Finance
Service Consommateurs
rue du Bois Sauvage
91038 Evry Cedex

Vous pouvez recourir à notre dispositif de médiation en écrivant à :
Monsieur le Médiateur de l'ASF - 75854 Paris Cedex 17


- Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos offres, produits ou services :

Posez votre question en cliquant ici

Vous pouvez également nous contacter au 0 825 002 004 (0,15€/min)


- Si vous êtes client et que votre question porte sur un dossier en cours de remboursement :

Posez votre question en cliquant ici

Ou bien connectez-vous à votre espace client


- Si vous êtes client et que votre question porte sur une demande de crédit, l'avancement de votre dossier :

Posez votre question en cliquant ici

Ou bien connectez-vous à votre espace client

Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse postale proposée ci-dessus, en joignant à votre demande une copie de votre carte d'identité.


- Si votre question porte sur une demande de code d'accès égaré ou perdu :

> Les demandes présentant un caractère nominatif nécessitent de vérifier votre identité, afin de protéger votre sécurité et votre vie privée. Pour une telle demande, nous vous remercions de bien vouloir utiliser la procédure mise à votre disposition dans la page de connexion à l'espace client, accessible depuis le lien ci-dessous.

Accédez au formulaire de demande de code d'accès


 Informations sur les cookies


QU'EST-CE QU'UN COOKIE

Lors de la consultation de notre site des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

A QUOI SERVENT LES COOKIES QUE NOUS EMETTONS SUR NOTRE SITE

Lorsque vous vous connectez à notre site nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné. Les Cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix.

Les cookies que nous émettons nous permettent :

  • d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;

  • d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc...) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;

  • de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site ;

  • de vous donner accès à des espaces réservés et personnels de notre site tels que votre Espace Client, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;

  • de mettre en oeuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;

  • de comptabiliser le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d'identifier ces publicités, leur nombre d'affichages respectifs, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et, le cas échéant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités, afin de calculer les sommes dues aux acteurs de la chaîne de diffusion publicitaire (agence de communication, régie publicitaire, site/support de diffusion) et d'établir des statistiques ;

  • d'adapter nos espaces publicitaires aux préférences d'affichage de votre terminal (résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc...), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte



Les Cookies émis sur notre site par des tiers...

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

(a) Via des contenus de tiers diffusés dans nos espaces publicitaires

Les contenus publicitaires (graphismes, animations, vidéos, etc..) diffusés dans nos espaces publicitaires sont susceptibles de contenir des Cookies émis par des tiers : soit l'annonceur à l'origine du contenu publicitaire concerné, soit une société tierce à l'annonceur (agence conseil en communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc...), qui a associé un cookie au contenu publicitaire d'un annonceur.

Le cas échéant, les cookies émis par ces tiers peuvent leur permettre, pendant la durée de validité de ces cookies :

  • de comptabiliser le nombre d'affichages descontenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires, d'identifier les publicités ainsi affichées, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d'établir des statistiques ;

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(b) ... du fait d'applications tiers intégrées à notre site

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Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que "Facebook", "Twitter", etc...

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Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Pour plus d'informations, consultez la rubrique ci-dessous "Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?"

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

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Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647,
Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies,
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html,
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Conditions générales d'utilisation du service de Clic to Tchat SOFINCO:

Merci de lire attentivement toutes les dispositions énoncées ci-dessous qui régissent l'utilisation du Service Clic to Tchat de SOFINCO mis à votre disposition par CA Consumer Finance sur son site sofinco.fr.
1. Objet du service
Sofinco.fr, site Internet offre l'accès à un service de messagerie instantanée (désigné ci-après « Clic to Tchat »), permettant l'échange instantané de messages textuels destiné à des particuliers majeurs souhaitant dialoguer avec des conseillers Sofinco afin d'obtenir des informations relatives aux produits SOFINCO, d'être assisté dans leur choix et dans leur saisie en ligne de demande de dossier d'ouverture de crédit.
Dans le cadre de l'utilisation du Clic to Tchat , les conseillers pourront suivre et visualiser vos actions.
En utilisant le Clic to Tchat , vous vous engagez à respecter toutes les conditions décrites ci-dessous. Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions d'Utilisation, à tout moment, afin de les adapter à l'évolution du Clic to Tchat.
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2. Accès au service
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3. Utilisation
Au cours de votre navigation sur le site Sofinco.fr vous pouvez accéder au Clic to Tchat dans la rubrique « Besoin d'aide ? / Dialoguer en direct avec un conseiller » en cliquant sur le bouton « Tchater en ligne ». Ensuite une fenêtre s'affichera pour pouvoir dialoguer en direct. Vous devez alors saisir votre question et cliquer sur le bouton « Envoyez».
4- Engagements
Le service est destiné notamment à échanger sur les produits SOFINCO.
Dans ce contexte, les propos tenus ne devraient par l'usager du service et également le conseiller ne devra en aucun cas contenir de:
Message haineux, agressif ou incitant à la discrimination, y compris les insinuations, à caractère raciste, xénophobe, portant sur la religion, le handicap, le sexe, l'âge ou l'orientation/identité sexuelle ainsi que propos obscène ou pornographique;
Propos diffamatoire ou injurieux à l'égard de toute personne morale ou physique;
Message qui relèverait du harcèlement à l'égard de toute personne physique;
Lien hypertexte renvoyant vers des sites extérieurs dont le contenu serait susceptible d'être contraire aux lois et règlements en vigueur en France ou tout lien hypertexte intégré sans autorisation;
Elément qui serait protégée par le droit d'auteur (type photo, base de données) ou/et le droit des marques (type logo, marque) sans en détenir les droits d'utilisation;
Message comprenant des données à caractère personnel (par exemple nom, numéro de téléphone, adresse) s'il ne s'agit pas de ses propres coordonnées personnelles;
Message contrevenant au droit à la vie privée et au droit à l'image;
Message qui usurperait l'identité d'une autre personne physique;
Message de dénigrement pouvant mener au discrédit des produits et services proposés par CA Consumer Finance constituant un trouble manifestement illicite.
5. Loi applicable - Contentieux
Les présentes conditions générales sont régies par la loi française.
Les Tribunaux français seront seuls compétents pour connaître des litiges relatifs à l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions générales d'utilisation.

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